03 Sep Supplier Relationship Management (SRM): Comment optimiser votre performance Achats
Zoom sur le SRM (Supplier Relationship Management) : Comment optimiser votre performance Achats
Qu'est-ce que le Supplier Relationship Management (SRM) et pourquoi l'adopter ?
étapes clés pour la mise en place d'un logiciel srm performant
1. Segmenter ses fournisseurs pour optimiser la gestion SRM
Afin d’évaluer les fournisseurs, il est nécessaire de pouvoir les classer. Les fournisseurs doivent être catégorisés selon plusieurs critères : le volume d’achats, leur taille, le niveau de dépendance de l’organisation.
Cette analyse permettra ainsi d’identifier trois segments principaux :
- les fournisseurs stratégiques, qui sont essentiels à votre activité,
- les fournisseurs tactiques, auprès de qui vous achetez moins ou qui disposent d’expertise précise,
- et enfin les autres fournisseurs non critiques ou avec qui vous travaillez moins régulièrement.
Chaque segment nécessite une approche spécifique en termes de gestion de la relation, de négociation et de collaboration.
2. Phase d'étude
Pour lancer le processus SRM, il est crucial de commencer par une analyse approfondie des besoins de l’entreprise. Cela inclut la définition des spécifications techniques, la quantité, la qualité attendue et les délais de livraison.
Ensuite, une recherche de fournisseurs potentiels est menée pour identifier ceux capables de répondre aux exigences définies. Cette phase préliminaire est essentielle pour poser les bases d’une relation fournisseur réussie.
3. Appel d'offres
La prochaine étape consiste à lancer un appel d’offre.
- Pré-qualification des fournisseurs : vérifier s’ils répondent aux critères de base de l’entreprise.
- Envoi des demandes de propositions (RFP) ou d’informations (RFI) aux fournisseurs sélectionnés.
- Evaluation des offres : les offres reçues sont ensuite évaluées en termes de coût, qualité, délais, et autres critères pertinents, permettant de choisir les fournisseurs les plus appropriés.
4. Contractualisation
Après l’évaluation des offres, vient la phase de contractualisation. Cette étape implique des négociations détaillées sur les termes et conditions du contrat, y compris les prix, les délais de livraison, et les pénalités en cas de non-respect des conditions.
Une fois les négociations terminées, le contrat est finalisé et signé par les deux parties, formalisant ainsi les accords établis.
5. Approvisionnement
Une fois les contrats signés, la phase d’approvisionnement commence. Cela inclut la gestion des commandes et le suivi des livraisons pour s’assurer que les produits ou services sont fournis conformément aux termes du contrat.
Parallèlement, la performance des fournisseurs est suivie à l’aide de KPI (indicateurs clés de performance) pour évaluer la qualité, le coût, et la ponctualité des livraisons, permettant ainsi d’identifier les domaines nécessitant des améliorations.
L'onboarding des parties prenantes
6. Onboarding fournisseurs
7. Conduite du changement
La mise en place d’un SRM nécessite une gestion du changement efficace pour s’assurer que toutes les parties prenantes adoptent les nouvelles méthodes et technologies.
A NOTER :
Il est important de s’assurer de l’engagement des parties prenantes et de mettre en place dès le début du projet un plan d’accompagnement et de conduite du changement. Suivre le tout avec les bons indicateurs fixés au début du projet est essentiel pour minimiser la résistance au changement et maximiser les bénéfices du SRM.
Maintenir une relation continue avec les fournisseurs grâce au SRM
La gestion de la relation continue avec les fournisseurs est cruciale pour maintenir une collaboration efficace et productive.
Cela implique :
– un travail collaboratif avec les fournisseurs pour améliorer les processus existants et introduire des innovations.
– Des évaluations régulières sont également réalisées sous forme d’audits et de revues de performance pour maintenir et améliorer la qualité et le service, assurant ainsi une relation durable et mutuellement bénéfique.
– L’instauration de rituels réguliers avec les fournisseurs, tels que des réunions de suivi et des Supplier Day, est également essentielle pour renforcer cette relation.
Aligner votre stratégie au Target Operating Model
JICAP est un cabinet de conseil spécialisé dans les achats, offrant des services d’accompagnement pour la mise en place et l’optimisation des processus SRM. Notre expertise permet d’aligner les pratiques de gestion des fournisseurs avec le Target Operating Model (TOM) de votre organisation, garantissant ainsi une efficacité opérationnelle maximale.
Nous avons accompagné de nombreux clients au sein de différentes industries dans le déploiement de solutions SRM (Supplier Relationship Management). Par exemple, nous avons assisté une entreprise de l’énergie en tant qu’AMOA achats pour définir un nouveau modèle opérationnel et co-concevoir les processus S2P cibles pour le groupe.
De plus, nous avons aidé une entreprise de médias et de divertissement à analyser et choisir une solution SRM, suivi par un projet de conception et de déploiement au niveau groupe.
Plus globalement, nous avons acquis une expertise clé en management des catégories et ses différentes déclinaisons.
Les solutions SRM disponibles sur le marché répondent aux besoins de toutes les tailles d’organisation et de tous les secteurs. Il est crucial de prendre en considération de multiples facteurs, notamment la taille de l’organisation, le nombre de fournisseurs ciblés, les différentes architectures du système d’information, la gestion des données et les stratégies catégorielles.
Nous avons l’intime conviction que le déploiement d’une solution SRM doit s’inscrire dans une gestion catégorielle de groupe unifiée, afin de respecter le triptyque : acheter mieux, moins cher, moins souvent.
